Po zakoupení nového drahého telefonu po chvíli najednou zjistíte jeho chybu a pochopíte, že vám telefon z řady objektivních důvodů nevyhovuje. Nebojte se hned, protože situaci lze napravit.
Instrukce
Krok 1
Vzhledem k tomu, že mobilní telefon patří do třídy technicky složitého zboží, lze jej vrátit prodejci, pouze pokud se zjistí jeho nedostatek. Chcete-li získat své peníze zpět, stačí zdůvodnit přítomnost této nevýhody. Například se nepřehrávají zvukové soubory nebo telefon spontánně zamrzne nebo se vypne.
Krok 2
Je nutné sepsat reklamaci, ve které trváte na ukončení kupní smlouvy. Je důležité si uvědomit, že k požadavku lze napsat pouze jednu ze dvou věcí: buď vrácení peněz, nebo výměna za jiný model, tj. nemůžete psát „vrátit nebo vyměnit“. Poté, co vám prodají vadný telefon, byste měli přemýšlet o tom, zda stojí za to si z tohoto obchodu půjčit něco jiného.
Krok 3
Nebude nadbytečné využít k vyřízení reklamace pomoc právníka nebo zaměstnanců úřadu pro ochranu spotřebitele. Ve svém textu nezapomeňte uvést důvod vrácení a také napište, že trváte na své přítomnosti při zkoumání telefonu, a doručte jej sami k ověření. Do té doby by měl být telefon s vámi.
Krok 4
S reklamací jděte do obchodu a požadujte, aby ji podepsal ředitel nebo generální ředitel. Po podepsání musí obchod do 10 dnů provést kontrolu a rozhodnout, zda zboží podléhá vrácení, přičemž nese veškeré náklady. Pokud tak neučiní ve stanovené lhůtě, bude po jeho uplynutí účtována pokuta ve výši 1% z ceny telefonu. To obchodu neumožní dlouho odkládat rozhodnutí.
Krok 5
Při předávání telefonu ke zkoušce buďte opatrní, protože pokud se během prohlídky nepotvrdí vady, které jste deklarovali, budete muset uhradit veškeré náklady spojené s prohlídkou. Buďte vytrvalí a nebojte se hájit své zájmy. V takovém případě s největší pravděpodobností dostanete peníze zpět.
