Nedávno jste koupili nebo dostali nový mobilní telefon jako dárek. Stala se ale ta nejnepříjemnější věc - telefon se pokazil nebo nefunguje v plném rozsahu svých funkcí. Zkuste situaci napravit. To není obtížné, pokud má telefon opravdu chyby nebo tovární vadu.
Instrukce
Krok 1
Pokud obchod odmítne vzít zpět telefon nebo jej vyměnit za podobný, uvědomte si, že jste záměrně uveden v omyl. Mobilní telefony podléhají výměně a vrácení v záruční době výrobce.
Krok 2
Komunikujte s prodejcem písemně. Napište nárok. Vydejte jej ve dvou vyhotoveních. Reklamace musí být podepsána prodejcem. Nezapomeňte obě kopie podepsat. Kromě toho musí být orazítkováno, podepsáno a přijato k posouzení. Napište důvod vrácení telefonu. Přiložte kopie dokladu a záručního listu. Mějte jasno v tom, co očekáváte od své stížnosti. Chcete získat peníze zpět nebo vyměnit telefon? Promyslete si to předem. V každém případě do tvrzení napište frázi: „Odmítám jakékoli opravy a restaurování.“
Krok 3
Po podepsání vaší reklamace je prodávající povinen provést kontrolu zboží do 10 dnů. Veškeré výdaje za vyšetření nese obchod, pokud jsou potvrzeny deklarované vady. Prohlásit svou přítomnost v řízení. Telefon držte s sebou až do vyšetření. Pokud je proces opožděný, měli byste vědět, že každý další den vyšetření se odhaduje na 1% z ceny telefonu.
Krok 4
Po kontrole je prodejce povinen vám peníze vrátit nebo vyměnit telefon za nový. Pokud jste v reklamaci neuvedli, že odmítnete opravy a restaurátorské práce, musí být telefon opraven. V době jeho držení je prodejce povinen poskytnout vám náhradní zařízení se stejnou sadou funkcí, jaké bylo odesláno k opravě. Maximální restaurátorské práce mohou trvat maximálně 45 dní. Pokud jste po uplynutí doby stále neobdrželi zařízení zpět, požadujte vrácení peněz nebo výměnu telefonu. Po obdržení telefonu si vyžádejte značku na opravě a prodloužení záruky na příslušné období.
Krok 5
Pokud byl mobilní telefon zakoupen na úvěr, mimo jiné kontaktujte banku s žádostí o ukončení úvěrové smlouvy.
Krok 6
Pokud vše výše uvedené nevede k požadovanému výsledku, obraťte se na soud. Shromážděte co nejvíce důkazů o tom, že byla porušena vaše práva. Vyžadujte nejen vrácení peněz za telefon, ale také zaplacení pokuty a náhradu morální škody. Právník zvýší vaše šance na výhru.
