Při vracení vadného zboží do obchodu je důležité dodržovat určitá pravidla. Znalost zavedených norem vám umožní cítit se při komunikaci se zástupci firem sebejistě.
Nezbytné
- - prodejní doklad;
- - pokladní doklad;
- - záruční list;
- - příslušenství k telefonu.
Instrukce
Krok 1
Po zjištění poruchy funkce vašeho mobilního telefonu pokračujte v přípravě důležitých dokumentů. Zpočátku budete potřebovat následující dokumenty: záruční list, pokladna a prodejní stvrzenky. Do krabice vložte veškeré příslušenství dodané se zařízením.
Krok 2
Obraťte se na specialistu na příjem zboží. Popište podstatu poruchy mobilního zařízení. Ukažte prodejní doklad a záruční list. Dejte mobilní zařízení zástupci obchodu.
Krok 3
Podle zákona je společnost povinna zboží převzít a doručit do servisního střediska. Možná budete požádáni, abyste tento postup provedli sami. Využijte tuto příležitost, pokud chcete získat závěr SC co nejdříve.
Krok 4
Vezměte prosím na vědomí, že v případě zpoždění kontroly a opravy nebudete moci uplatnit reklamaci u prodejce. Pokud si nejste jisti kvalitou servisního střediska, nechte výrobek u obchodního zástupce.
Krok 5
Po obdržení stanoviska k chybné funkci zboží si vyžádejte poskytnutí podobného modelu zařízení nebo zaplacení peněžní náhrady. Firma nemá právo vám odmítnout některý ze specifikovaných požadavků.
Krok 6
V případě, že lhůta pro kontrolu a opravu překročila 45 dní, zašlete reklamaci. Požádejte zástupce společnosti, aby si jej přečetl a podepsal. Vezměte kopii dokumentu a originál dejte zaměstnanci obchodu.
Krok 7
Pamatujte, že za každý den prodlení s dodáním opraveného produktu nebo jeho ekvivalentu máte právo požadovat 1,5% z jeho hodnoty. Ty. pokud oprava trvá 75 dní, musíte obdržet mobilní telefon a peněžní náhradu ve výši 45% z jeho ceny.
Krok 8
Pokud to není nezbytně nutné, nedělejte si konflikty se zaměstnanci obchodu. Většina firem se s klientem setkává na půli cesty a snaží se problém vyřešit co nejdříve.
