Vrácení zboží do obchodu je velmi frustrující proces, s nímž se někteří zákazníci musí vypořádat. Abyste se ujistili, že máte při komunikaci se zástupci společnosti pravdu, musíte se řádně připravit.
Nezbytné
- - dokumentace k telefonu;
- - kompletní sada příslušenství.
Instrukce
Krok 1
Připravte si všechny dokumenty, které pro tento produkt máte. Nezapomeňte na záruční list. Vezměte si s sebou absolutně veškeré další příslušenství obsažené v sadě.
Krok 2
Uvědomte si, že na mobilní telefony se pravidlo čtrnácti dnů nevztahuje. To znamená, že prodejce má právo odmítnout vám vrácení peněz za vadný produkt.
Krok 3
Pokud se rozhodnete předat opravitelný produkt, buďte připraveni na odmítnutí. Nejlepší je zdvořile požádat zástupce obchodu o výměnu produktu. Popište prosím předem důvod vrácení. Neměli byste okamžitě požadovat vrácení peněz, protože pravděpodobnost úspěchu je extrémně nízká.
Krok 4
Pokud se během dvou týdnů objeví na mobilním telefonu významná zjevná porucha, požádejte o náhradní výrobek nebo o vrácení peněz. Odmítněte nabídku předat svůj mobilní telefon do servisního střediska. Významná vada, která se projevuje v prvních dnech používání, je jasným znakem nekvalitního produktu.
Krok 5
V případě, že prodejce trvá na prohlídce, předejte zboží společnosti. Neodkládejte zařízení sami do servisního střediska. Organizace má 45 dní na pravidelné opravy. Ve vašem případě by tato lhůta měla být 10 dní.
Krok 6
Pokud jste odmítli převzít zboží v nepřiměřené kvalitě, zašlete reklamaci na jméno prodejce. Do 10 dnů musíte od organizace obdržet písemnou odpověď. Je důležité si uvědomit, že v případě dalšího soudního řízení máte právo požadovat náhradu škody, jejíž výše je 1,5% z hodnoty zboží za každý den zpoždění vrácení peněz.
Krok 7
Pamatujte, že zpočátku je lepší pokusit se problém vyřešit pokojně. Existují společnosti, které se rádi setkávají se zákazníky ve většině kontroverzních otázek.
