Abychom mohli úspěšně nabízet a prodávat služby po telefonu, je nutné nejen znát text zpaměti, ale také umět mistrovsky vést konverzaci s klientem správným směrem. Pokud budete dodržovat několik pravidel pro komunikaci s klienty, většina negativních partnerů se snadno přesune do řad fanoušků vaší společnosti.
Je to nutné
Individuální vyjednávací strategie, příjemný hlas, předem připravený text vaší zprávy
Instrukce
Krok 1
Věnujte více času tréninku. Koneckonců, pouze cvičení vám pomůže získat maximální důvěru ve váš dar přesvědčování. Poskytne příležitost překonat strach z neznámého spotřebitele. Prvním a základním pravidlem je aktivní cvičení.
Krok 2
Abyste se naučili, jak správně nabízet jakékoli služby nebo prodávat telefonicky, musíte si zvolit individuální možnost vedení rozhovoru s klientem, to znamená najít si vlastní komunikační techniku. Nejlepší je, když je to zcela individuální. Dnes, abyste dosáhli úspěchu v jakékoli oblasti, nemusíte jednat podle šablon někoho jiného, ale rozvíjet svou vlastní strategii. Všichni lidé jsou individuální a vnímají svět kolem sebe odlišně.
Krok 3
Trénujte svůj hlas a komunikační styl. Příjemný, mírně slabý hlas vyvolává více soucitu než vysoký a pronikavý hlas. Musíte jasně a jasně sdělit informace do uší klienta. Zkuste z komunikace úplně odstranit „parazitická slova“, která většina manažerů ráda používá. Pamatujte, že nechcete vyrušovat klienta, i když už víte, na co se chce zeptat. Odpovězte na otázky kladené a sebevědomě. Pamatujte, že je příjemnější souhlasit s pozitivním hlasem, než se hádat. Začátečníci by měli svůj dialog sestavit předem a napsat ho na papír nebo do počítače. Udělejte si podvodník. V žádném případě se při rozhovoru s klientem nedoporučuje používat úplně zapamatovaný text. Nejlepší je řídit se obecnou logikou předem napsaného textu.
Krok 4
Měli byste vědět vše o nabízené službě. Zapamatujte si základní fráze, takže při jejich vyslovování už myslíte na další frázi, kterou vyslovíte. Musíte znát všechny odpovědi na otázky. Zvláště ty záludné.
Krok 5
Postupujte podle pořadí. Není třeba přetížit klienta zbytečnými informacemi. Neztrácejte drahocenný čas zdlouhavým popisem výhod vaší služby. Musíte sdělit informace krásně a v extrémně stručné podobě. Pamatujte, že účelem prvního hovoru je získat vytoužený souhlas s osobním poskytováním dalších informací o službě.
Krok 6
Odstraňte z vašeho arzenálu osobních vlastností nadměrné vytrvalosti a důležitost. Pokud váš klient začne odmítat služby, zkuste se trochu vzdálit od tématu hlavní konverzace. Buďte flexibilní ve své komunikaci. To pomůže klientovi trochu se rozptýlit a dostat se z ochranného režimu.
