Může být problematické se spojit s operátorem, poskytovatelem nebo bankou. Je obzvláště důležité rychle se spojit s odborníkem na urgentní problém, například pokud se doma ztratí internet nebo potřebujete poradit ohledně platné půjčky.
Instrukce
Krok 1
Chcete-li rychle získat odpověď od banky nebo operátora, nestačí mít skutečné telefonní číslo. Navzdory skutečnosti, že se linka nazývá horká linka, může trvat velmi dlouho, než počká, až druhý konec zvedne telefon. To se děje z různých důvodů. Například v celé oblasti došlo k odpojení a mnoho klientů začalo vytáčet číslo poskytovatele téměř současně. Samozřejmě není dostatek bezplatných operátorů pro všechny. Nebo právnická osoba šetří na údržbě call centra a nechce najmout dostatek zaměstnanců.
Krok 2
Banka ani telekomunikační operátor však nechtějí přijít o potenciální zisky, takže jsou vždy připraveni odpovědět na hovor od nového klienta. Ukazuje se, že se musíte dostat do toku, který bude obsluhován na prvním místě. K tomu si musíte zhruba představit, jak funguje standardní call centrum.
Krok 3
Všechny příchozí hovory jsou rozděleny do streamů. Důvodem je inteligentní nabídka. Toto je automatická odpověď, kterou uslyšíte před kontaktováním operátora. Pomocí číselných kláves můžete procházet službami nebo kategoriemi otázek. Poskytovatel nebo banka si sama vytvoří závěr, zda jste potenciálním klientem nebo aktivní osobou, která problém vyřešila.
Krok 4
Poté jsou hovory rozděleny mezi operátory. V některých call centrech je personál okamžitě rozdělen do kategorií hovorů a hovory přijímá jedno nebo druhé oddělení. V ostatních případech všechny příchozí hovory směřují na pracovníky první linky a již ručně předávají předplatitele úzkým specialistům. Souběžně s touto distribucí se v prvním a druhém případě vytvoří fronta v závislosti na naléhavosti přijetí hovoru. Na prvním místě jsou potenciální zákazníci, tedy ti, kteří se právě chystají připojit k internetu nebo si vzít hypotéku. A ve druhém - všechny ostatní.
Krok 5
Proto musíte udělat toto: pokud je v národním menu navrženo zvolit typ odvolání podle typu služby, budete poslušně postupovat podle jeho pokynů. Například pro kreditní karty stisknou číslo 1 a pro pojištění hypotéky - klíč s číslem 2. Pak si však můžete vybrat ne „konzultace ke stávající službě“, ale „připojit novou“. Poté bude váš hovor nejprve přijat. Operátor s největší pravděpodobností ani nebude vědět, že předstíráte, že jste novým klientem. Prostě dostane váš hovor rychleji. Pokud však existuje nový zaměstnanec pro nová spojení, jednoduše vás převede na jinou osobu.
