Pokud se vám telefon pokazí, neměli byste být příliš rozrušení, protože spotřebitelé mají právo za něj vrátit peníze a koupit si nový. K tomu musíte splnit řadu důležitých podmínek popsaných v legislativě a buďte trpěliví, protože ne každý prodejce váš požadavek s klidem přijme.
Nezbytné
- - záruční list;
- - šek.
Instrukce
Krok 1
Ujistěte se, že po zakoupení telefonu máte stále záruční list a stvrzenku. Rovněž je bezpodmínečně nutné uchovávat obal zařízení po celou záruční dobu, protože to může být nutné k vyřešení sporu o vrácení peněz.
Krok 2
Přečtěte si zákon Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“. Před vrácením peněz za vadný telefon se musíte ujistit o zákonnosti svého jednání a vědět, které články zákona jsou na vaší straně, abyste je mohli svobodně používat.
Krok 3
Ujistěte se, že porucha telefonu patří do záručního případu, jinak má prodejce veškerá práva odmítnout vaší žádosti vyhovět. O záruku můžete přijít také v případě, že své mobilní zařízení sami vyměníte, rozeberete a vyměníte jeho funkční součásti.
Krok 4
Napište písemnou žádost adresovanou řediteli prodejní společnosti, ve které uveďte důvod kontaktování, uveďte rozpis, přečtěte si články zákona a požadujte vrácení peněz za telefon. Odešlete svou žádost a do 10 dnů obdržíte písemnou odpověď. Poté má prodejce právo předat zařízení ke kontrole, která musí proběhnout za vaší přítomnosti a musí být provedena třetí stranou. Pokud kontrola prokáže, že máte nárok na záruku, bude prodejce povinen vrátit náklady na telefon. V opačném případě můžete v této věci podat žalobu u soudu.
Krok 5
Jděte k soudu s prohlášením o reklamaci, které znamená, že byla napsána žádost o vrácení peněz za vadný telefon a prodejce vaši žádost ignoruje nebo odmítá vyhovět. Výsledkem soudu je, že můžete uhradit nejen náklady na zařízení, ale také určitou částku úroku, která se počítá ode dne podání žádosti. Prodejci se zpravidla snaží nepředložit případ soudu a vyřešit problém smírně, protože pověst v tomto oboru je především.
