V životě musíte často řešit telefonní hovory. Moderní komunikace zahrnuje osobní schůzky, korespondenci a telefonní hovory. Je důležité nejen umět používat mobilní telefon nebo jiný telefon, ale také zdvořile a kvalifikovaně odpovídat na hovory.
Instrukce
Krok 1
Rozdělte všechny příchozí hovory na osobní a obchodní. U osobních hovorů se podívejte na hovory, které obdržíte od příbuzných, kolegů, přátel nebo známých, tj. Od lidí, s nimiž se očekává neformální komunikace. Obchodní kontakty zahrnují komunikaci se šéfy, klienty, různými organizacemi a službami, včetně sociálních, které poskytují služby (obchody, realitní kanceláře, notářské kanceláře, nemocnice, kliniky, nadace atd.).
Krok 2
Dobře si prostudujte telefon, který budete používat. Musíte vědět, jak zvednout sluchátko a přijmout příchozí hovor. V mobilním telefonu se hovor zobrazuje na obrazovce telefonu. Pokud je nainstalováno automatické ID volajícího, na obrazovce se zobrazí číslo účastníka, který vám volá. Stiskněte výběrové tlačítko, nad nímž se na obrazovce zobrazí „Přijmout“nebo „Odpovědět“, nebo tlačítko se zeleným sluchátkem, které se zobrazuje téměř v každém telefonu. Klávesy pro odpověď jsou obvykle umístěny na levé straně klávesnice telefonu.
Krok 3
Přijmete-li hovor, který zahrnuje osobní rozhovor s příbuzným nebo známým, měli byste odpovědět způsobem, jakým obvykle komunikujete s osobou, která je pro vás oba pohodlná. Pokud z hovoru vyplývá obchodní komunikace nebo vám je číslo účastníka neznámé, použijte zdvořilé a jednoduché odpovědi, například „Ano“, „Dobrý den“, „Poslech“atd. Potom pozdravte druhou osobu. V obchodní komunikaci nikdy nepoužívejte fráze „Na stroji“, „Na drátě“atd., Protože by to mohlo odcizit osobu, která má sklon k vážnému rozhovoru.
Krok 4
Při příjmu hovoru v kanceláři zvedněte vyzváněcí telefon, pozdravte se a krátce se představte, aniž byste čekali na odpověď volajícího. Můžete použít standardní fráze, například „Společnost“XXX, Sergey Ivanov, Dobrý den! “, Které jsou celkem zdvořilé, poučné a otevřené spolupráci.
