Stává se, že telefon, který jste si koupili, přestane fungovat po několika dnech nebo dokonce hodinách. Samozřejmě musí být takové zařízení vráceno prodejci, ale to lze provést, pouze pokud znáte některá pravidla.
Instrukce
Krok 1
Zákon o ochraně spotřebitele klasifikuje telefony, počítače, komponenty jako technicky složité zboží, takže je lze vrátit do obchodu pouze v případě, že nákup nebyl starší než 14 dní. Nejprve se proto podívejte na prodejní doklad nebo pokladní doklad. Pokud není k dispozici potvrzení, přemýšlejte o tom, jak můžete v případě sporu prokázat, že jste telefon koupili přesně před 2 týdny. S největší pravděpodobností se prodejce pokusí od vás zařízení vzít k prozkoumání (musí provést ujistěte se, že jste to neporušili a nepronikli dovnitř pouzdra), nejedná se o porušení zákona, avšak zkušební doba by neměla přesáhnout 45 dnů.
Krok 2
Při vrácení zařízení napište do dvou kopií najednou reklamaci adresovanou řediteli obchodu, ve které uvedete podstatu svých reklamací a požadavky - vrácení peněz, výměna zboží, přiměřené snížení nákladů.
Krok 3
Pokud znalecký posudek říká, že vaše jednání bylo důvodem poruchy telefonu, pak nebudete moci zařízení vrátit, ale ani jej předat k záruční opravě, ale pokud odborník dojde k závěru, že došlo k technické chybě, prodejce vám nabídne telefon k opravě. Zde je rozhodnutí na vás - můžete souhlasit s opravou a vzít si na svou dobu v obchodě telefon podobný vašemu, můžete odmítnout a požadovat vrácení peněz (ukončit prodejní smlouvu). Zpravidla se velmi zdráhají vrátit kupní částku. V takovém případě se můžete vyzbrojit stejným nárokem, jaký jste napsali, a obrátit se na Společnost pro ochranu práv spotřebitele. Spor bude urovnán do 3 dnů.
Krok 4
Pamatujte také, že pokud byl váš telefon během záruční doby opraven třikrát, můžete po třetí opravě zařízení bezpečně odmítnout. Napište reklamaci a požadujte vrácení celkových nákladů na telefon.
