Každá společnost v určitém okamžiku svého vývoje čelí problému výběru pobočkové ústředny pro kancelář. Lidé se obvykle obracejí na odborníky s žádostí o pomoc, ale aby byla volba skutečně správná a promyšlená, je nutné znát základní principy budování těchto systémů.
Instrukce
Krok 1
Než začnete s výběrem pobočkové ústředny, zjistěte, kolik zaměstnanců bude používat vnitřní linky. Prostřednictvím automatické telefonní výměny mohou předplatitelé přijímat hovory z města, přepínat hovory mezi sebou, komunikovat mezi sebou, volat do města a na mobilní telefony.
Krok 2
Zkuste posoudit růst společnosti v příštích několika letech a zjistěte, kolik lidí bude používat pobočkovou ústřednu za tři až čtyři roky. To je nezbytné, abyste ušetřili peníze a využívali zdroje s maximální efektivitou. Obvykle se předpokládá 25% nárůst počtu předplatitelů. Pokud je například systém původně navržen pro 12 zaměstnanců, musí být kapacita stanice alespoň 16 interních linek.
Krok 3
Spočítat počet interních linek - tímto způsobem můžete vypočítat požadovaný počet linek města. Obecně se uznává, že jeden externí stačí pro tři interní předplatitele. Je-li například vybrána pobočková ústředna se 16 vnitřními linkami, musí existovat alespoň šest městských linek.
Krok 4
Vzhledem k počtu interních a externích linek rozhodněte, zda budou tyto linky analogové, digitální nebo VoIP. Obecně se používá několik digitálních telefonů, obvykle jedinečného modelu, vhodných pouze pro konkrétní pobočkovou ústřednu. Zbytek rozšíření je obvykle analogový.
Krok 5
Vyberte optimální typ vedení CO s ohledem na konektivitu. Pokud například kancelář často mění adresu, je nepohodlné používat analogové linky - telekomunikační operátor nebude schopen linky nikde poskytovat. V tomto případě by byla nejlepší volba VoIP - technologie bez umístění.
Krok 6
Analyzujte požadovanou funkčnost ústředny. Základní funkce, jako je přepojování, přesměrování hovorů, flexibilní rozdělení příchozích hovorů, skupiny příchozích hovorů a skupiny vyzvednutí, jsou standardem a poskytují se u většiny moderních ústředen. Mezi nestandardní funkce patří schopnost budovat call centra pomocí dalších programů, nahrávání hovorů a tarifizace.
