Moderní trh přetéká různými „ziskovými“nabídkami na nákup toho či jiného široce funkčního zboží čínské výroby za velmi atraktivní cenu. Kupující však často čelí skutečnosti, že zakoupený produkt z nějakého důvodu nesplňuje reklamní sliby.
Nezbytné
- - reklamace u prodávajícího;
- - Rospotrebnadzor;
- - Společnost na ochranu práv spotřebitelů;
- - přístup k internetu;
- - tiskárna;
- - skener;
- - hotovost nebo potvrzení o prodeji.
Instrukce
Krok 1
Chcete-li prodejci vrátit nekvalitní čínský telefon, přečtěte si zákon Ruské federace ze dne 2. července 1992 „O ochraně práv spotřebitele“. Podle tohoto zákona má kupující, kterému bylo prodáno zboží v neodpovídající kvalitě (pokud jeho vady nebyly prodávajícím specifikovány), právo odmítnout plnění kupní smlouvy a požadovat vrácení peněz zaplacených za zboží. Navíc, s odkazem na výše uvedený zákon, máte právo požadovat zejména výměnu produktu za stejnou, ale odlišnou značku (předmět, model) s odpovídajícím přepočtem jeho ceny.
Krok 2
V záruční době stanovené kupní smlouvou je možné vrátit zboží nedostatečné kvality. Pro úspěch postupu vrácení musí být uchována prezentace zboží, vlastností spotřebitele, pokladny nebo dokladu o prodeji potvrzujících skutečnost nákupu.
Krok 3
Uplatněte písemnou reklamaci vrácení zboží, jeho formulář si můžete stáhnout na internetu. Uveďte v něm adresu a název obchodu, kde byl čínský telefon zakoupen, datum a čas transakce a vaše osobní údaje. Uveďte podstatu nároku a formulujte svůj jasný požadavek (například vrácení peněz za produkt nedostatečné kvality). Přidejte číslo a podpis. Tento dokument můžete prodávajícímu předat osobně do rukou nebo jej zaslat poštou s oznámením.
Krok 4
Pokud obchod nereagoval na vaše požadavky, stěžujte si u vyšších úřadů, jako je Rospotrebnadzor nebo Společnost pro ochranu práv spotřebitelů. Další informace o informacích požadovaných k podání stížnosti na produkt v nedostatečné kvalitě najdete na oficiálních stránkách těchto organizací. Při podávání žádosti, žaloby nebo jiných dokumentů si před odesláním e-mailem vytiskněte kopii, podepište ji a poté dokument znovu naskenujte. Dokumenty bez osobního podpisu nebudou mít žádný právní účinek.
