Pokud spotřebitel není spokojen s kvalitou poskytovaných služeb, má právo podat stížnost na organizaci, která mu slouží. Předplatitel MTS může napsat reklamaci, pokud není zcela spokojen s kvalitou mobilní komunikace, internetu, připojení, plateb za služby a dalších typů služeb.
Instrukce
Krok 1
Pokud máte jakékoli nároky vůči společnosti MTS, měli byste nejprve kontaktovat operátora kontaktního centra telefonicky 8 800 250 0890 a zjistit, v jaké formě by měla být tato nebo tato stížnost předložena. Pokud není účastník spokojen, například s kvalitou mobilní komunikace, bude spojen s technikem, který poskytne pokyny, jak problém vyřešit, nebo pokud to není možné, přijme žádost o reklamaci.
Krok 2
Písemnou reklamaci lze uplatnit bezplatnou formou s uvedením údajů o smlouvě a předplatiteli a poté zaslat na e-mail společnosti - [email protected]. Můžete s ní také přijít do showroomu MTS. V každé takové kanceláři pomohou specialisté se zpracováním a správným zpracováním žádosti.
Krok 3
Formulář pro vyřízení reklamace najdete také na hlavní webové stránce MTS - www.mts.ru; vyberte kategorii „Nápověda a servis“, poté - „VIP oprávnění“, „Individuální služba“a poté - „Formuláře dokumentů“. V důsledku těchto akcí bude k dispozici seznam dokumentů s příponou „.doc“. Měli byste v něm najít formulář „Nárokovat“(030_pretenziya.doc), uložit jej do počítače a vyplnit.
Krok 4
Pokud je vyplňující osobou fyzická osoba, musí zadat údaje z pasu, je-li uvedena právnická osoba, DIČ a informace o oprávněné osobě. Poté je pro získání informací o přijatém rozhodnutí požadováno číslo osobního účtu a způsob zpětné vazby s předplatitelem. Prázdná podšívka popisuje podstatu reklamace.
Krok 5
Pokud je předplatitel VIP klientem MTS, musí být vyplněný dokument zaslán do servisního střediska MTS VIP nebo osobnímu manažerovi pomocí jediného faxového čísla: (495) 766-00-80. Kterýkoli jiný předplatitel může přijít s vyplněným formulářem do kanceláře nebo obchodu MTS a zaregistrovat reklamaci.
