Je velmi zklamáním koupit si drahý mobilní telefon a po nějaké době na něm najdete zjevnou technickou závadu. Pokud se však ocitnete v takové situaci, máte právo vynaložené peníze vrátit. Jak to udělat?
Instrukce
Krok 1
Nikdo není pojištěn proti nákupu vadného zboží, proto se již v obchodě podrobně informujte o podmínkách záruky, pečlivě prostudujte všechny dokumenty a v žádném případě nevyhoďte pokladní šek. Věnujte pozornost integritě tlačítek, absenci škrábanců, ujistěte se, že se displej nepohybuje od základny. Pokud zjistíte nějakou chybu, okamžitě požádejte o změnu modelu. Je lepší to udělat hned, než se později pokusit prokázat svůj případ. Nekupujte na trzích telefony v ruce ani v malých prodejnách, protože existuje možnost, že vám bude prodán „šedý“produkt, a je velmi obtížné získat peníze zpět.
Krok 2
Pokud po nějaké době zjistíte poruchy v provozu nového telefonu, obraťte se na obchod pomocí cestovního pasu a pokladního dokladu a napište písemnou reklamaci. Prodejci často říkají, že po 14 dnech od data transakce nemáte právo požadovat vrácení peněz. To je špatně. V souladu se zákonem „O ochraně práv spotřebitele“je telefon zařazen do skupiny zboží, pro které není v případě nedostatečné kvality stanovena žádná lhůta pro výměnu. 14 dní hraje roli, pouze pokud nejste spokojeni s velikostí, barvou nebo jinými funkcemi a samotný telefon je v dobrém funkčním stavu.
Krok 3
Pokud zaměstnanci obchodu tvrdí, že za poruchu telefonu nesete vinu vy, požádejte o kontrolu. Protože záruční doba ještě neuplynula, musí být provedena na náklady prodejny. Pokud odborník zjistí, že příčinou poruchy je výrobní vada, máte právo požadovat vrácení peněz nebo vám poskytnout jiný funkční model. Často se stává, že vám prodejci jednoduše nabídnou výběr jiného produktu za stejnou částku.
Krok 4
Pokud s vámi odmítnou mluvit a nesouhlasí s vrácením celkových nákladů na telefon, kontaktujte městské oddělení pro ochranu spotřebitele. Provede se kontrola, a pokud se ukáže, že máte pravdu, peníze vám budou vráceny soudním rozhodnutím.
